Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso de FleteGo

Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Identificación

FleteGo (en adelante, «FleteGo», «la plataforma» o «la aplicación») es una plataforma tecnológica administrada por Ezequiel Delorrio, que facilita el contacto entre usuarios que necesitan servicios de transporte y prestadores independientes registrados en la plataforma.

Correo electrónico de contacto: info@fletego.com

Al acceder, registrarte o usar FleteGo, aceptás íntegramente estos Términos y Condiciones. Para usar FleteGo tenés que ser mayor de 18 años.

2. Objeto del servicio

FleteGo es una plataforma de intermediación tecnológica.

FleteGo no presta directamente servicios de transporte, mudanzas, encomiendas ni grúas.

La plataforma únicamente facilita el contacto entre usuarios y prestadores independientes.

La ejecución del servicio contratado es responsabilidad exclusiva del prestador que acepta la solicitud.

3. Servicios disponibles

A través de FleteGo se pueden contratar los siguientes servicios:

• Flete. • Mudanza. • Envío de encomiendas: el prestador retira los paquetes y los despacha en la empresa de courier que elige el usuario. El costo del courier lo paga quien recibe, directamente en la sucursal. • Servicios de grúa. • Otros servicios que la plataforma incorpore en el futuro.

La disponibilidad de cada servicio puede variar según la ubicación geográfica y la disponibilidad de prestadores.

4. Registro de usuarios

Para usar determinados servicios hace falta registrar una cuenta con correo electrónico, teléfono y contraseña, o ingresar con Google o Apple. Para publicar solicitudes tenés que verificar tu número de teléfono.

Te comprometés a dar información verdadera, completa y actualizada.

FleteGo puede suspender o cancelar cuentas con información falsa o engañosa.

5. Registro de prestadores

Los prestadores tienen que presentar la documentación que pide FleteGo. Cada documento (identidad, licencia de conducir, documentación del vehículo, seguro y fotografías) se aprueba o se rechaza por separado, y el prestador no puede operar hasta que todos estén aprobados.

La plataforma puede solicitar:

• Documento de identidad vigente. • Licencia de conducir vigente. • Documentación del vehículo. • Fotografías del vehículo. • Información adicional que considere necesaria.

La identidad puede verificarse de forma automática mediante un proveedor especializado (foto del documento y selfie) o mediante revisión manual del equipo de FleteGo. Sin la identidad y la licencia de conducir verificadas, el prestador no puede activarse para recibir solicitudes.

El prestador tiene que contar con un seguro vigente del vehículo con el que presta el servicio, que cumpla como mínimo con la cobertura del Seguro Obligatorio de Automóviles (SOA) según la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay. El prestador es responsable de mantener ese seguro vigente durante todo el período en que preste servicios a través de la plataforma, y FleteGo puede pedir el comprobante en cualquier momento.

Un vehículo con el seguro vencido queda desactivado automáticamente. Si es el único vehículo registrado del prestador, no puede seguir operando hasta regularizar la documentación. Si se vence la licencia de conducir, el prestador tampoco puede activarse hasta presentar la nueva.

FleteGo puede aprobar, rechazar o suspender registros a su exclusivo criterio. Un prestador puede registrar más de un vehículo, sin límite, pero no puede eliminar su único vehículo.

6. Ayudantes

No existe en la plataforma la figura de conductor adicional: ningún tercero puede manejar el vehículo bajo la cuenta de otro prestador.

Los prestadores pueden declarar ayudantes que los acompañen durante el servicio sin conducir, indicando nombre y documento de identidad de cada uno. Los ayudantes se registran directamente, sin verificación previa de FleteGo.

El titular de la cuenta es responsable por toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de sus ayudantes declarados.

7. Solicitudes de servicio

Los usuarios tienen que indicar la información que corresponda según el servicio:

• Tipo de servicio (Flete, Mudanza, Encomienda o Grúa). • Punto de origen y punto de destino. • Fecha y hora del servicio. No se puede elegir una fecha u hora ya pasada, ni una fecha a más de 30 días. • Tamaño de la carga, en categorías simples (por ejemplo, «cabe en un auto», «cabe en una camioneta», «necesita camión chico o grande») o, en Mudanza, el tamaño de la vivienda. La plataforma traduce esa categoría a la capacidad necesaria del vehículo. • En Encomienda: la cantidad de paquetes y en qué entran todos juntos. El courier no puede quedar a más de 40 km del lugar de retiro. • Características que pueden generar un cargo adicional (ver sección 9), como escaleras sin ascensor o ayudantes.

La información incorrecta puede generar cargos adicionales, cancelaciones o el rechazo del servicio.

Presupuestos y plazos: • Los prestadores envían presupuestos y el usuario elige uno. El prestador elegido tiene 15 minutos para confirmar el servicio. • Una vez confirmado, si el pago es con tarjeta, el usuario tiene 15 minutos para pagar. Si no paga a tiempo, el prestador queda liberado y la solicitud vuelve a recibir presupuestos, sin sanción para ninguno. • Si la hora del servicio pasa sin que nadie haya tomado la solicitud, queda como «Lo antes posible»: los prestadores indican en su presupuesto a qué hora pueden ir, y esa hora pasa a ser la del servicio. • Si nadie toma la solicitud dentro de las 24 horas siguientes a la hora del servicio, se cierra automáticamente, sin sanción.

8. Cargas y objetos prohibidos

Queda prohibido usar FleteGo para transportar:

• Drogas o sustancias ilegales. • Armas cuya circulación sea ilegal. • Explosivos. • Materiales peligrosos no declarados. • Mercadería robada. • Objetos cuya comercialización o transporte sea ilegal. • Cualquier otro elemento prohibido por la legislación aplicable.

El usuario es el único responsable por el contenido transportado.

FleteGo no inspecciona ni verifica el contenido de las cargas.

9. Pagos y comisión

FleteGo percibe una contraprestación por los servicios tecnológicos y de intermediación. Salvo que se indique lo contrario para un servicio específico, equivale al quince por ciento (15%) del valor del servicio, incluidos los cargos adicionales.

Al precio cotizado por el prestador pueden sumarse cargos fijos adicionales, informados antes de confirmar el servicio:

• $300 (pesos uruguayos) si el servicio requiere subir o bajar escaleras sin ascensor. • $500 por cada ayudante solicitado.

Formas de pago:

• Con tarjeta, a través de la plataforma: el pago queda retenido por FleteGo y se libera al prestador a los 7 días de confirmada la finalización del servicio. El usuario puede guardar su tarjeta para pagar sus próximos pedidos y los cargos adicionales que acepte; cada pago se confirma con un toque, y la tarjeta se puede eliminar en cualquier momento desde Medios de pago. • En efectivo, entre las partes: FleteGo no retiene ni interviene en ese dinero. El prestador queda debiendo a FleteGo la comisión correspondiente, que se descuenta de sus próximos pagos o retiros.

Las tarifas aplicables se informan antes de confirmar el servicio.

FleteGo puede modificar sus condiciones económicas y operativas cuando sea necesario para el funcionamiento de la plataforma, avisando por los medios que considere apropiados.

10. Cancelaciones por parte del usuario

El usuario puede cancelar sin costo una solicitud mientras no haya elegido a ningún prestador, o mientras no haya pagado.

Una vez que el usuario eligió un presupuesto y el servicio quedó confirmado, el reembolso depende de la anticipación con la que cancele respecto de la hora del servicio:

• Más de 24 horas antes: reembolso del 100%. • Entre 2 y 24 horas antes: reembolso del 40% (45% para el prestador y 15% para FleteGo). • Menos de 2 horas antes, o con la hora ya pasada: sin reembolso (85% para el prestador y 15% para FleteGo).

Si el prestador ya salió hacia el punto de origen al momento de la cancelación, el reembolso es del 40%, sin importar la franja horaria.

Desde que el prestador retira la carga, el servicio ya no se puede cancelar.

Esta escala no se aplica a servicios pagados en efectivo, porque FleteGo no retiene fondos en ese caso.

Cancelaciones repetidas: a partir de la séptima cancelación acumulada en 90 días, la cuenta queda temporalmente restringida para publicar nuevas solicitudes de Flete, Mudanza o Encomienda (3, 7 o 30 días según la reincidencia). Las cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación cuentan doble. El servicio de Grúa nunca queda restringido, por su carácter habitualmente urgente.

11. Cancelaciones por parte del prestador

El prestador puede marcar una cancelación como causa justificada (accidente, avería, emergencia u otro caso de fuerza mayor). FleteGo revisa el caso y, si se aprueba, esa cancelación no cuenta para el historial del prestador.

Cuando un prestador cancela un servicio ya confirmado, el usuario tiene derecho al reembolso total de lo pagado por ese servicio.

Las cancelaciones reiteradas, justificadas o no, pueden llevar a restricciones progresivas de la cuenta: advertencia y luego suspensiones temporales cada vez más largas, con revisión de la cuenta en los casos más graves.

Si el prestador cancela después de haber retirado la carga del usuario (por ejemplo, en una Encomienda), se activa un procedimiento de urgencia y la cuenta queda suspendida automáticamente, sin importar su historial.

12. Responsabilidad de los prestadores

Cada prestador es responsable de cumplir con las normas legales aplicables a su actividad.

Los prestadores actúan de forma independiente y no son empleados, representantes ni socios de FleteGo.

FleteGo no controla la ejecución material de los servicios.

13. Responsabilidad de los usuarios

Los usuarios son responsables de:

• Dar información correcta. • Declarar adecuadamente la carga. • Cumplir las condiciones acordadas. • Facilitar la realización del servicio contratado.

14. Confirmación de la entrega, reclamos y disputas

Cuando el prestador marca la entrega, el usuario tiene 3 horas para confirmarla o avisar que no la recibió. Si no responde en ese plazo, la entrega se confirma automáticamente y empieza a correr el plazo de liberación del pago al prestador (ver sección 9). Si hay un reclamo abierto, la entrega no se confirma automáticamente.

Cliente y prestador pueden reportar un problema desde la app. Los motivos disponibles dependen del momento del servicio. Por ejemplo, «No se presentó» solo puede reportarse un tiempo después de la hora del servicio. Algunos motivos requieren fotografías como evidencia.

Las partes pueden intentar resolver el reclamo entre ellas, proponiendo un acuerdo dentro de la app. En un servicio pagado con tarjeta, el acuerdo indica cuánto se le devuelve al usuario, hasta el total pagado; FleteGo cobra el 15% de lo que reciba el prestador. En un servicio pagado en efectivo, el acuerdo queda registrado como un compromiso entre las partes y no mueve dinero dentro de FleteGo.

Si no llegan a un acuerdo en 48 horas, el caso pasa a FleteGo. El prestador tiene 48 horas para presentar su descargo desde que se le notifica, y FleteGo tiene un máximo de 72 horas para resolver desde que interviene, con la evidencia disponible (foto de entrega con fecha y ubicación, chat entre las partes, fotos del servicio y del reclamo). Al resolverse, el dinero se reparte según la resolución, con la misma regla de comisión.

Cada parte tiene derecho a una apelación por reclamo, dentro de las 48 horas de recibida la resolución, con evidencia o argumentos nuevos. La resolución de la apelación es definitiva.

FleteGo puede pedir fotografías, documentación o cualquier evidencia que considere necesaria para analizar el caso.

La plataforma puede actuar como mediadora entre las partes, sin asumir responsabilidad sobre los hechos reclamados.

15. Cargos adicionales durante el servicio

Si al llegar el prestador encuentra condiciones distintas a las declaradas (por ejemplo, escaleras no informadas, necesidad de ayudantes no solicitados o una carga más grande que la declarada), puede reportarlo en la app, con una foto como evidencia obligatoria, hasta el momento de retirar la carga.

El usuario recibe una notificación con el detalle y el monto del cargo adicional, y tiene 15 minutos para aceptarlo o rechazarlo. Si no responde, el cargo se considera rechazado: el silencio nunca genera un cobro.

Si el usuario acepta, el cargo se paga igual que el servicio: con tarjeta, como un segundo cobro (o directamente con su tarjeta guardada), o en efectivo al prestador. El cargo adicional lleva la misma comisión de FleteGo que el servicio.

Si el usuario rechaza el cargo, el servicio se cancela y el pago se reparte así: 40% para el usuario, 45% para el prestador y 15% para FleteGo. En servicios pagados en efectivo, este reparto no se aplica.

16. Calificaciones

Usuarios y prestadores pueden calificarse mutuamente después de cada servicio.

Si el promedio de calificación de un prestador cae por debajo de 4.0 (con un mínimo de 5 calificaciones en los últimos 90 días), su cuenta recibe primero una restricción de visibilidad (sus presupuestos aparecen más abajo) por 30 días. Si no mejora en ese plazo, la cuenta queda suspendida por 15 días adicionales.

Las cuentas con denuncias o calificaciones negativas reiteradas pueden ser suspendidas o canceladas.

17. Suscripción «Fletero Destacado»

17.1 Qué es. Fletero Destacado es una suscripción mensual opcional para prestadores verificados. Es un beneficio dentro de la aplicación y no forma parte de los servicios de transporte que FleteGo intermedia.

17.2 Qué incluye. Mientras la suscripción está activa, el prestador recibe las solicitudes nuevas de su zona antes que los prestadores sin suscripción, con un tiempo de exclusividad para cotizar (hoy, 10 minutos), en los cuatro servicios. Además, su perfil muestra la insignia «Destacado».

17.3 Qué no incluye. La suscripción no garantiza una cantidad mínima de solicitudes, trabajos ni ingresos; no garantiza que un usuario elija su presupuesto; no cambia la comisión de FleteGo; y no exime de cumplir estos Términos. La prioridad solo aplica a las solicitudes que el vehículo del prestador puede llevar y que están dentro de su zona.

17.4 Requisitos. Para contratarla y mantenerla, el prestador tiene que estar verificado al 100%. Cada prestador puede tener una sola suscripción activa.

17.5 Precio. El precio es el que se muestra en la aplicación antes de confirmar la compra, con impuestos incluidos. Los prestadores con condición de Fundador pagan un precio preferencial mientras mantengan esa condición. Si FleteGo cambia el precio, avisará con anticipación y el nuevo precio se aplicará desde la renovación siguiente al aviso.

17.6 Período y renovación automática. El período es de un mes desde la fecha de contratación. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período, por el mismo plazo y al precio vigente, hasta que se cancele. Si se contrata desde la aplicación, la cobra la tienda (App Store de Apple o Google Play) con el medio de pago de la cuenta de la tienda, al confirmar la compra y en cada renovación. Si se contrata desde fletego.com, la cobra la pasarela de pagos de FleteGo.

17.7 Cobro rechazado. Si una renovación no se puede cobrar, la tienda o la pasarela pueden reintentarlo durante un período de gracia, en el que se mantiene el beneficio. Si al terminar no se pudo cobrar, la suscripción se suspende y se pierden sus beneficios.

17.8 Cancelación. Se puede cancelar en cualquier momento. La cancelación evita la próxima renovación, y el beneficio se mantiene hasta el final del período ya pagado. Si se contrató desde la aplicación, se cancela desde la tienda: en iPhone, en Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android, en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Eliminar la aplicación o la cuenta de FleteGo no cancela una suscripción contratada en la tienda. Si se contrató desde fletego.com, se cancela desde la cuenta en el sitio o en la aplicación.

17.9 Reembolsos. No hay reembolsos por períodos parciales ni por días sin usar. Las compras hechas en la tienda se rigen por las políticas de reembolso de Apple o de Google. Esto no limita los derechos que otorgue la ley de protección al consumidor aplicable.

17.10 Pérdida de verificación. Si el prestador deja de estar verificado al 100% (por ejemplo, porque se vence su licencia o su seguro), el beneficio se pausa hasta que vuelva a estar verificado.

17.11 Suspensión o baja de la cuenta. Si FleteGo suspende o da de baja la cuenta por incumplir estos Términos, se pierde el beneficio de inmediato, sin reembolso del período en curso.

18. Limitación de responsabilidad

FleteGo actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.

En consecuencia:

• No garantiza la disponibilidad permanente de prestadores. • No garantiza tiempos exactos de llegada o entrega. • No garantiza resultados específicos. • No es responsable por daños, pérdidas, robos o perjuicios ocasionados durante la ejecución de un servicio. • No es responsable por acuerdos celebrados directamente entre usuarios y prestadores fuera de la plataforma. • No ofrece cobertura ni seguro sobre el valor de la carga transportada, ni hay un mecanismo de declaración de valor o de contratación de cobertura adicional. La responsabilidad económica de FleteGo ante cualquier reclamo se limita, en todos los casos, a lo efectivamente retenido por la plataforma en el servicio en cuestión.

La responsabilidad por la ejecución del servicio corresponde exclusivamente al prestador que lo realiza.

19. Disponibilidad de la plataforma

FleteGo procura mantener la plataforma operativa de forma continua.

No obstante, no garantiza disponibilidad ininterrumpida y puede realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras cuando lo considere necesario.

20. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre FleteGo, incluidos software, diseño, marcas, logotipos, textos e imágenes, pertenecen a sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

21. Protección de datos

FleteGo recopila y procesa la información necesaria para prestar sus servicios, incluida la documentación de identidad, fotografías de vehículos y documentación, y la ubicación de los prestadores mientras están activos y durante los servicios.

El tratamiento de los datos personales se realiza según la Política de Privacidad publicada en la plataforma.

22. Eliminación de la cuenta

Podés eliminar tu cuenta desde la aplicación (Perfil → Configuración → Eliminar cuenta) o desde fletego.com/eliminar-cuenta. Si tenés un servicio sin terminar, un reclamo abierto o saldo pendiente, tenés que resolverlo antes. Los plazos de conservación de los datos están en la Política de Privacidad.

23. Modificaciones

FleteGo puede modificar estos Términos y Condiciones. Si el cambio es importante, avisará en la aplicación o por correo antes de que entre en vigor. Las modificaciones rigen desde su publicación en la plataforma.

24. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay.

25. Contacto

Correo electrónico: info@fletego.com